【专家Insight】Web3.0时代“数字化官⽹”建设指南 (干货方案120页）
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杭州电⼦商务研究院、联合乐通达团队、球迷Long制作
本文中主要方案：
《“数字化官⽹”建设指南》
《营销SAAS数字化转型》
获取方式请见文章底部
Web经逾30年发展，从Web1.0->Web2.0->Web3.0持续升级演进，在对自己否定之否定的过程中，Web3.0开始重新回归互联网技术本质，其势必触发我们所在的网络世界如水湍流、静静的变化，尤其是那我们几乎每天都在观摩、习以为常的“官网”....
投资人迪亚克松将 Web3.0描摹为“一个建设者与用户的共享互联, 数字资产则是打破时空、连接建设者和用户的纽带”。
重点是，可拥有！
接下来，我们对于新时代官网元生归位后、如何助力企业构建数字化管网业务平台做综合阐述。
Part 1 官⽹之转型升级
Part 2 数字化官⽹来了
Part 3 可获客的数字化官⽹建设指南
Part 4 实现业务在线化与销售⾃动化
Part 5 数字化官⽹运营操作
Part6 方案：让生意回归本质，做自己数字化的主人！
Part 7 案例
Part1 官网之转型升级
数字化时代业务服务的特征
商业服务是那些与银行、运输、仓储、保险、沟通等相关的服务，有助于业务的顺利运行。银行向客户提供金融服务、通过零售店交付货物、向客户提供有关产品的知识是商业服务的最佳范例。
官网的价值重塑
塑造品牌形象
官⽹是企业的窗⼝，⽤户从接触品牌到最终成为客户，中间任⼀环节都可能访问官⽹。⾼质量的官⽹对企业与品牌的形象⽽⾔，⾮常重要。
获取搜索引擎流量
让⽤户通过搜索关键字的时候发现你的⽹站，有时候⽐销售直接拜访可能要⾼效得多。官⽹如果内容设置充分，就可以在搜索引擎上获取⼤量的⾃然流量。
流量转化为线索
搭建官⽹，最终⽬的是获客。所以当我们通过⾃然流量、投放流量等得到访客以后，需要将其转化为销售线索。
传统官⽹如何转型升级
传统的官⽹，更多地被⽤来展示形象、发布信息，获客转化⼿段通常只有表单，并没有 ⾜够与⽤户交互的能⼒。
随着互联⽹的发展，新技术的出现，以及各种新应⽤的普及，互联⽹开始向 深度移动化、社交化、智能化的⽅向变化。
同时，⾯对现在的环境，我们也不需要和平台对着⼲，⽽是把各内容平台、流量平台当作新的 沟通连接⼯具，把需要表达的企业信息、资讯、产品与服务等内容，分发到各流量平台，触达、吸引潜在客户，客户感兴趣后，就成为了官⽹客户。
这种通过价值吸引的营销获客⽅式，不仅数据资产完全私有，⽽且客户更精准、质量更⾼，成交率与复⽤性也更⾼。
Part 2 数字化官网来了
使人惊讶的是，无论你做什么预测，事实总是被低估了。最极端的预测都落后于现实……预测未来的最好办法是创造未来。——尼古拉斯·尼葛洛庞帝《数字化生存》
什么是数字化官⽹
新⼀代的官⽹颠覆了普通⽤户对官⽹概念的传统认识。需要⼀个进⼀步教育引导的过程；更需要⼀个过渡性的新名词或新定义来区分。
为了满⾜并引导⾏业、社群及普通⼤众对官⽹的传统概念认知进化与升迁需要，在2021年，杭州电⼦商务研究院 在综合研究、调研和咨询专家的基础上，向社会发布「数字化官⽹」的概念定义：
数字化官⽹即 具备数字化能⼒的官⽅独⽴⽹站。它通常要具备 官宣（官⽅宣传）、 物料（数字内容）、链接（数字渠道）、数据（数据私有）等四⼤基础数字化能⼒，以满⾜“业务在线、⽤户在线、成员在线，数据归集”的数字化综合运营需求的新型官⽅⽹站。
数字化官⽹的诞⽣代表官⽹的形态已不再是传统单⼀的电脑⽹站，它还可以H5⻚⾯⽹站、官⽅商城、全⽹⼩程序、移动端APP、SaaS独⽴站等形态呈现，并且还将随着技术环境的变化⽽继续产⽣新的技术形态。
怎么⽤好数字化官⽹的四⼤能⼒，让官⽹变成我们的获客利器呢？
Part 3 能获客的数字化官⽹建设指南
我们深处在其中，却不知道自然在那里终了，艺术就在那里开始。——林语堂
⽹站的组成
所谓⽹站，便是各个⽹⻚的聚合。
将所有的⽹⻚放在⼀个地⽅，并使⽤导航栏、⻚⾯链接等⽅式进⾏组织与引导。
所以搭建⼀个⽹站，最基础的就是摆放⻚⾯元素与放置栏⽬或链接两个核⼼任务。
对于可视化建站⼯具 来说，⼀个⻚⾯由若⼲个区域（模块）组成，每个区域包含若⼲个⻚⾯元素（组件），这些元素可能是⼀段⽂字、⼀张图⽚、⼀组⽂章、⼀个超链接等。
绝⼤部分不需要复杂特效的⽹⻚，通过对这些简单元素的摆放，就可以搭建完成了。
所以基于可视化建站⼯具来搭建⽹站没有这么难，如同搭积⽊⼀般，把这些基础组件摆到合适的位置上，就完成了。
搭建⽹站
LTD营销SaaS提供了数千套各⾏业的主题⻛格可供选择，可以按找⾃⼰的⾏业或者具 体业务需求，挑选⼀个最适合的。
我们先来选择⼀个主题⻛格，来让这个⽹站有个基本的框架。然后对⻚⾯进⾏基础的编辑，就搭建好了⼀个⽹站。
配置微信分享
在微信环境下，直接分享⻚⾯是不带⽂章摘要与主图 的，没有摘要和主图的分享链接，会令⼈觉得粗糙、不安全、不被信任，影响获客效果。因此需要将公众号的⼀些信 息配置到⽹站，这样在分享时候即可显示⽂章的摘要和主图。
发布⽹站⼩程序
为什么⽹站需要发布为⼩程序？
• 享受各社交平台环境下⼩程序⼏⼤专属⼊⼝
• 获客⼿段、链接⼿段⽐⽹⻚更丰富
• 公众号、⼩程序、聊天群互联互通，流量变现途径更多
• 产品体验更流畅，转化效果更好
• 发布⼩程序后，享受平台带来的流量倾斜
抓住⼩程序的机遇，在红利期占据领先位置。
发布⾃⼰的⼩程序，增加与同⾏竞争的优势，获得流量红利。
如何发布？
以微信⼩程序为例，发布官⽹⼩程序主要是三步操作：
1.在 微信公众平台 注册⼩程序账号，如果之前已经注册过，则可以略过这⼀步
2.使⽤注册好的⼩程序App ID，在 官微中⼼ > 建站 > ⼩程序管理 ⽣成⼩程序代码包
3.通过微信开发者⼯具将刚才的代码包上传并提交审核。
审核通过后，就可以在微信中搜索到你的⼩程序了。
Part 4 实现业务在线化与销售⾃动化
贝索斯有句名言：当今动荡的时代，我们能做的就是再造。如果再造，那拥有的可持续竞争力是什么？是你的敏捷。
经过上⾯的操作，我们拥有了⼀个可⽤于展示、内容较丰富、能够⼀定程度帮你获客的官⽹。 但对于数字化官⽹来说，只⽤于展示是不够的。 我们需要把业务放进官⽹上，实现业务在线 。
下⾯以⼏个典型的业务场景，来介绍如何基于LTD营销SaaS、实现更多的「业务在线化、销售⾃动化」。
在线商城
利⽤营销SaaS的官⽹商城功能，可以把商品放在官⽹上，实现在线购买。
同时也可以把基于官⽹搭建的在线商城单独发布为⼩程序、⼿机商城等，⽅便在移动社 交媒体上传播与进⾏在线交易。
表单⼯具
表单是最重要的获取客户意向与信息的⼿段之⼀。
利⽤营销SaaS提供的表单⼯具，可以⽤⾮常灵活的⽅式⾃由配置表单字段，从⽽收集⽐如联系⽅式、个⼈信息、需求意向等各种各样的客户属性。
营销SaaS提供了⼀个功能强⼤的可视化表单编辑器，可以拖曳式创建并编辑表单：
• ⽀持数⼗种字段类型
• ⽀持数种类型校验
• 拖曳式编辑
• ⽀持外观⾃定义
• ⽀持多语⾔
• ⽀持⽀付
• ⽀持投票
知识付费
在未来，从线上获取知识将会成为⼀种主流的学习⽅式。
对于学习者来说，只要搜索⾃⼰想要学习的知识，就会有⼤量的⽂字、图⽚、视频等形式的学习资料供其参考，对于知识的分享者来说，互联⽹也能够⼗分⾼效地将他们的理念传播出去。
随着这种⽅式的发展，知识付费也成了⼀种普遍的形式。
⾃古以来，知识都是各类商品中最有价值的那⼀类，记录着知识的书籍甚⾄在某些情况下价值更胜于⾦银珠宝。
实施知识付费
知识付费课程，其实只是⼀种「付费后才能观看的内容」，所以基于营销SaaS在官⽹上开设知识付费课程，跟添加商品⼀样容易。
专栏课程
除了单节课以外的付费，通常课程是以⼀套的形式呈现。
这时候就可以利⽤ 专栏课程的⽅式来解决，把若⼲个课程放置在⼀个专栏 中，对专栏设置⼀个整体的价格，并允许其中若⼲节课可以免费试看。
灵活运⽤知识付费与专栏课程，我们可以组合出企业对内对外的课程培训、业务⼈员准⼊培训考核等解决⽅案。
在线客服
当⽤户访问某家企业的官⽹时，如果对他们的产品或者服务产⽣了兴趣，
他的第⼀反应是直接在官⽹上查询相关更多信息？
还是通过⽹站留⾔等待回复？
还是加⽹站上的客服微信等通过？
还是E-mail留⾔？
这些⽅式的效率都太低了。
当⽤户产⽣疑问需要解答时，最直接最⾼效的办法、除了打电话以外，就是直接与⽹站的在线客服进⾏沟通，第⼀时间获取想要的答案。
在线客服在⾼效解决问题的同时还能够收集客户的线索，假如你的⽹站没有在线客服的话，很有可能在不知不觉中错过了许多客户。
根据每个企业的实际需求，营销SaaS提供了多种可以灵活整合的在线客服⽅案。
⽹站在线客服
营销SaaS提供了⼀个内建的在线客服功能。
通过官微中⼼ > 应⽤ > 在线客服中设置欢迎语、⾃动回复等⽂字，就可以开启使⽤。
官⽹在线客服
第三⽅客服
包括百度爱番番、以及其他第三⽅客服服务，通常使⽤嵌⼊⼀段
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